FAQ

Oftest stillede spørgsmål
her er en samling af de

Oftest stillede   spørgsmål

Til dig, der har spørgsmål om din ordre, produkterne eller de materialer, jeg bruger: Tag et kig i min FAQ – måske finder du det svar, du søger der. Jeg har samlet svarene på de mest almindelige spørgsmål for at gøre det nemmere for dig.

Hvis du ikke finder det, du leder efter, er du selvfølgelig altid velkommen til at kontakte mig direkte. Jeg står klar til at hjælpe dig så godt, jeg kan, og jeg glæder mig til at høre fra dig.

MATERIALER OG DESIGNS

Når jeg sender mine designs ud til dig, er der ofte stadig beskyttelsesfolie på. Denne beskyttelsesfolie bliver primært brugt til at beskytte træet mod brændmærker under produktionen, men også til at beskytte din bestilling under fragt.

Mine design bliver produceret på ubehandlet træfinér og tager derfor nemt imod fedt. Derfor skal du bare tage beskyttelsesfolien af, når du skal bruge din bestilling.

Fordi jeg bruger ubehandlet træ, der endnu ikke har fået sollys på sig, vil farven se lidt anderledes ud nu, men sætte sig smukt med tiden. Derfor kan der også forekomme farveforskel på nye og gamle produkter. Hvis du vil fremskynde gløden, skal du blot lægge produktet i solen. 

Lys eg – Når du bestiller designs i lys eg, vil du måske opdage, at du modtager et produkt med en koldere nuance end forventet. Bare rolig, den sætter sig med en smuk gylden glød, som man kender fra eg, med tiden. 

Valnød – Når du bestiller designs i valnød, vil du måske opdage, at du modtager et produkt med en koldere grålig nuance end forventet. Bare rolig, den sætter sig med en smuk dyb let rødlig glød, som man kender fra valnød, med tiden. . 

Krydsfinér – Når du bestiller designs i krydsfinér, vil du måske opdage, at du modtager et produkt med en lysere nuance end forventet. Bare rolig, den sætter sig en smule med en lidt mere gylden glød med tiden.

Finér er et tyndtskåret stykke træ, som kan variere i tykkelse. Vores lys eg og valnød finér er 0,7-1mm tyk på over- og underside. Resten af pladen består af MDF, som er limet til finéren i top og bund.

Det betyder at finéren der er brugt til vores plader, er sammensat af træ fra bæredygtigt skovbrug, hvor der ikke fældes mere træ end det naturen selv kan nå at reproducere. Foruden det, så bliver der værnet om dyre- og planteliv i skoven, samt at løn- og arbejdsforholdene er i orden for de mennesker, der arbejder der.

JA! Det er stadig bæredygtigt. Poppel krydsfinér vokser så hurtigt, at det i sig selv nærmest er umuligt at nå at fælde mere end der vokser. Poppel krydsfinér plader kommer fra europæisk skovbrug.

 

MDF er et limet materiale og kan der ikke tåle fugtpåvirkning over længere tid. Jeg anbefaler derfor som udgangspunkt ikke, at man bruger dem udenfor. Med det sagt, kan man sagtens hænge et “Vi er i haven”-skilt ud, når man er i haven. Men husk at tage det med ind, hvis vejret skifter.

SPECIALDESIGNS OG PRODUKTER

Så længe du drømmer om at produktet er udført i de træplader, jeg har tilgængelig, vil jeg med garanti hjælpe.

Send mig en mail på mail@treend.dk med din drøm til et produkt, så vender jeg tilbage med et designforslag og en pris.

Ja, det er det. Skriv den ønskede skrifttype og hvor den kan hentes under bemærkninger i bestillingen. Hvis du vil være 1000% sikker på, at jeg ser det, så send mig en mail med ordrenr. på mail@treend.dk med link til skrifttypen eller selve filen, så kigger jeg på det hurtigst muligt.

Afhængigt af design, kan merpris forekomme. Hvis det er tilfældet, fortæller jeg det på forhånd.

Det er i sig selv ikke farligt for et barn at røre ved vores produkter, men da de er lavet i ubehandlet træ tager de let imod fedt. SÅ hvis du vil undgå fedtfingre på dit design, så hold det væk fra børn eller behandl det med olie eller lak.

BESTILLINGER OG ORDRER

Hvis du har modtaget en ordrebekræftelse på din mail, har jeg modtaget ordren. Hvis du ikke umiddelbart kan se en ordrebekræftelse i din mail, så tjek lige SPAM-indbakken. Hvis der heller ikke er en mail der, så skriv lige til mig på mail@treend.dk, så kigger jeg på det med det samme.

Ja, det er det. Skriv den ønskede skrifttype og hvor den kan hentes under bemærkninger i bestillingen. Hvis du vil være 1000% sikker på, at jeg ser det, så send mig en mail med ordrenr. på mail@treend.dk med link til skrifttypen eller selve filen, så kigger jeg på det hurtigst muligt.

Afhængigt af design, kan merpris forekomme. Hvis det er tilfældet, fortæller jeg det på forhånd.

Hvis du køber et eller flere produkter som gave, kan du enten angive i “bemærkninger til ordre” eller på mail@treend.dk, hvornår gaven skal overleveres. Herfra kan gaven byttes inden for 14 dage. Dette gælder dog max 60 dage fra købsdatoen og gælder ikke specialdesigns, såsom lamper og andre produkter med navn, skriv selv tekst i curlyskrift, handwritten eller kursiv og produkter til den store dag.

Ja, naturligvis kan du returnere din bestilling. Vi har standard 14 dages fortrydelsesret.
Du kan læse meget mere under “Retur” i vores handelsbetingelser eller blot bestille en returlabel her. 

Ja, det kan du som udgangspunkt godt, så længe du gør opmærksom på det før bestillingen er afsendt – og hvis der er tale om specialdesign, før den er produceret. 
Vi kan altid reducere antallet af varer og dermed beløbet, vi trækker for ordren, men ikke øge hverken antal eller beløb på en eksisterende ordre. Hvis du gerne vil tilføje noget til din ordre uden at betale for forsendelse 2 gange, så læg da en ny bestilling, hvor du vælger “afhentning på lager” som forsendelsesmetode og skriv “Skal sendes med ordrenr. xxx” under bemærkninger på ordren.
Hvis du er i tvivl om jeg allerede har sendt ordren, så send mig en mail på mail@treend.dk eller ring til mig på 222 556 44.

Ja, så længe bestillingen ikke er sat i produktion endnu, kan du naturligvis fortryde din ordre. Send mig en mail på mail@treend.dk eller ring til mig på 222 556 44 og hør hvor langt jeg er og om jeg kan nå at bremse produktionen.

REKLAMATIONER

Som beskrevet ovenfor, indeholder produceringen af dine varer en brænding af materialet. Derfor bruger vi beskyttelsesfolie både foran og bagpå. Men da jeg sender produkter ud med beskyttelsesfolie på, KAN det ske, at din vare har et brændmærke i kanten. Hvis dette forekommer på forsiden, så send mig endelig en mail på mail@treend.dk med dit ordrenummer og et billede. 

Hvis din vare ser spejlvendt ud, så vend det om. Er hele produktet og graveringen spejlvendt, er der sket en fejl i produktionen. Send mig da en mail på mail@treend.dk med ordrenummer og et billede.

Da vi laver de fleste ordrer på bestilling og processen indeholder, at man brænder kanter og graverer i træ, kan den brændte lugt nogle gange være lidt gennemgående, når man åbner en kasse med et friskproduceret produkt. Men frygt ej: Lugten forsvinder over tid.
Treend kan ikke stilles til ansvar for klæbeevnen af de vedlagte materialer som klæb, tape mv., da ingen flader er ens. Det er derfor kundens ansvar at teste om det hæfter. Vi anbefaler at alt medsendt klæbemasse bruges til ophængning. Der stilles IKKE garanti for nedfaldne produkter, samt evt. skader på tapet mv.

Læs vores præcise beskrivelse af håndtering af reklamationer under vores handelsbetingelser.